Anda telah meluangkan waktu dan tenaga untuk jadwal akuisisi baru Anda. Anda telah meyakinkan bos Anda bahwa papan bersama dengan kelompok Anda akan permintaan pemain baru. Sekarang Anda telah diperebutkan untuk menarik pemain baru dengan anggaran yang sesuai untuk catatan tempel lancar.
Anda menyadari bahwa Anda memiliki akses ke pemain baru yang tepat di bawah hidung Anda, bukan? Sayangnya, mereka juga berada tepat di bawah hidung pesaing Anda. Meskipun demikian, mereka benar-benar pemain Anda sendiri. Hari apa ini? “Perusahaan dapat meningkatkan pendapatan setidaknya 25% dengan mengurangi pembelotan pelanggan sebesar 5 persen” – Harvard Business Review.
Tujuan Anda mudah: membuat orang-orang Anda tetap bermain di kasino Anda sendiri pada saat yang sama Anda membuat pemain mereka bermain lebih lama di kasino Judi Online Anda sendiri. Mudah? Tentu. Sederhana? Mungkin tidak. Untuk mencapai ini, maka Anda benar-benar perlu memahami mengapa sebagian besar pemain bertahan. Kemudian Anda akan mengerti bahwa pemain Anda sedang melakukan defecting dan juga mengerti bagaimana memperbaikinya.
Doktrin Pembelot adalah sebagai berikut:
1. Mereka mati.
Tidak banyak yang dapat dilakukan setiap kali bagian dari database seseorang kedaluwarsa, mati, arsip sendiri. Ini benar-benar tidak dapat dihindari … ini adalah metode alami untuk menjamin Anda tidak pernah malas dengan aplikasi akuisisi baru Anda. Mungkin untuk mengatur ini, namun. Pastikan Anda selalu mematuhi prinsip 80/20 dan tahu berapa persen database Anda saat ini menghasilkan rasio pendapatan terbesar.
John Romero, guru pemasaran basis data kasino, mengajukan pernyataan “Anda harus mempertimbangkan tentang basis data pemain seseorang di dalam eskalator. Orang-orang baru berada di paling bawah. Saat mereka menjadi lebih setia dan juga meningkatkan drama mereka, mereka mulai pindah ke di atas. Tentu saja sehari, mereka benar-benar akan tiba di dekat eskalator dan turun. ”
Terjemahan: Anda harus terus membuat orang-orang melompat naik dan lebih banyak waktu di eskalator Anda.
2. Mereka pindah.
Beraninya mereka. Anda menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan mereka untuk menerapkan petunjuk mereka, mengajak saudara ipar mereka sendiri ke dalam prasmanan, bahkan memberi mereka berdua tawaran ketika mereka lupa kupon mereka … nyali. Anda dapat melihat dan menjalankan aplikasi deteksi non-lokal / tujuan untuk mencoba dan “tetap berhubungan” menggunakannya. Beberapa dari orang-orang ini biasanya dapat langsung kembali untuk melihat teman dan keluarga, ditambah suatu malam, bahkan mungkin kembali lagi.
Pikiran itu sungguh luar biasa. Bayangkan Anda pergi jauh tetapi menerima email dari salah satu lokasi favorit Anda untuk mencari. “Kami minta maaf karena Anda telah pindah, tetapi jika Anda kembali dan berkunjung, kami sangat ingin mengunjunginya. Dan karena kami memahami bahwa teman dan keluarga Anda sangat penting, kami juga menyampaikan kesepakatan kepada mereka. . Ini hanya insentif kecil untuk memungkinkan Anda menyadari bahwa kami juga merindukan Anda! ”
Ini adalah masalah saat mencoba menjangkau orang-orang yang telah ditransfer … Seberapa sering Anda tetap tidak tersentuh ketika mereka masih bermain? Anda menjalankan kemungkinan berharap lebih keras untuk menerima mereka kembali daripada Anda tidak menyimpannya jika mereka ada di sini. Siapa yang akan melacak program ini? Berapa kali Anda bisa mengirim email sebelum Anda menyerah? Dan anehnya, apakah Anda tahu alasan mengapa mereka pindah, orang yang dicintai … sakit … pekerjaan baru? Sekali lagi, jika Anda gagal mengenal tamu jika mereka pernah ke sini, kemungkinan sudah terlambat.
3. Kontes Anda mencurinya.
Sungguh? Anda tidak memilih untuk menyimpan pemain Anda sendiri? Anda tidak melihat itu datang? Anda tidak tahu persis apa yang dilakukan kompetisi untuk memikat orang-orang Anda … tidak ada dialog … tidak ada aplikasi kontributor utama … hanya kejutan … hmm (apakah Anda pernah membaca paragraf pertama dari nomor dua? ).
Apakah Anda benar-benar yakin mereka tidak hanya mengunjungi kontes Anda … dan tidak kembali? Bagaimana kasino Anda dianggap sukses dibandingkan dengan mereka? Pahami seberapa agresif Anda menerima pemain baru? Tiga ukuran sederhana. Memastikan. Kirim. Ulang. Sejujurnya, apa yang terjadi? Saya akan meninggalkan juga.